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El HOSPITAL FERRÍS tiene el compromiso de proporcionar el mayor de nivel de calidad en los servicios ofrecidos a sus pacientes y usuarios.
Conscientes de la importancia de lograr los niveles de calidad asistencial deseados, la Dirección facilitará un clima de comunicación abierta y cooperación constante con todas las personas implicadas en el proceso, poniendo a su disposición cuantos recursos sean necesarios.
El HOSPITAL FERRÍS es un servicio socio-sanitario especializado y sin ánimo de lucro que tiene como objetivo ofrecer la mejor atención a sus pacientes, mejorando el bienestar y la calidad de vida de éstos y sus familias.
El HOSPITAL FERRÍS define esta Política de Calidad de la organización con el fin de mantener la satisfacción y confianza de nuestros pacientes y sus familias, así como la de nuestros trabajadores y voluntarios.
Para ello el centro ha adquirido el compromiso de liderar un plan de mejora continua mediante un Sistema de Gestión de Calidad, así como el de satisfacer todos los requisitos legales y necesidades de nuestros usuarios/pacientes.
Esto nos lleva a definir la misión, la visión y los valores en los que nos fundamentamos:
Misión: el HOSPITAL FERRÍS tiene como misión la prestación de servicios socio-sanitarios especializados mediante una atención personalizada, integral y de calidad a todos los pacientes/usuarios, fundamentado en los principios y valores del humanismo cristiano.
 Visión: La visión del HOSPITAL FERRÍS es la de promover y consolidar el Hospital como Hospital de Media y Larga Estancia dentro de los servicios sanitarios que se ofrecen en la Comunidad Valenciana y como parte de una organización socio-sanitaria de calidad, con capacidad de adaptación y crecimiento, ofreciendo una atención humanizada y humanizadora de las personas.

Valores

 - Compromiso social/Solidaridad. Es el modo de hacer efectiva la necesidad de mejorar y humanizar nuestra sociedad, identificándonos con la filosofía del sector no lucrativo.
- Atención integral, a través de programas asistenciales que cubren todas las necesidades de los pacientes/usuarios, con especial atención a las dimensiones física, psíquica, social y espiritual, con un comportamiento ético y transparencia en las actuaciones.
- Búsqueda constante de bienestar y satisfacción de los pacientes/usuarios, familiares, trabajadores/as y voluntarios.
- Respeto a los derechos de los pacientes, a su libertad y capacidad de elección, al fomento de la autonomía personal como base de la atención integral.
- Los trabajadores y trabajadoras son protagonistas fundamentales de este proceso. Para ellos y ellas se articula una política laboral basada en el espíritu de equipo, la estabilidad de plantillas y la formación continuada.
- Atención humana y espiritual. La puesta en práctica de actitudes positivas (respeto, cercanía, empatía, confianza, etc.) por el personal del centro, y la programación de actividades religiosas, son dos de los ejes transversales del centro.

Así la Política de Calidad del HOSPITAL FERRÍS asume el compromiso de:

a) Ofrecer una atención integral que de respuesta a las necesidades físicas, psíquicas, espirituales, sociales-relacionales y culturales de sus usuarios.
b) Proporcionar a los usuarios un entorno estable, profesional, cálido y comprensivo que les permita desenvolverse con comodidad.
c) Promover medios y recursos que ayuden a mantener su autonomía personal.
d) Velar por el cumplimiento de los derechos del paciente/usuario, su libre elección, su privacidad y su intimidad.
e) Facilitar los cauces y el apoyo espiritual necesario en la vida de los pacientes/usuarios.

Para cumplir lo anterior se marcan las siguientes directrices respecto al Sistema de Gestión de Calidad:

* Transmitir la importancia de mejora de los procesos evitando la existencia de incidencias en el sistema.
* Poner a disposición del personal los medios necesarios para una adecuada formación que les permita realizar las tareas con mayor eficacia y eficiencia, así como los medios físicos convenientes para el mejor desarrollo de estas tareas.
* Concienciar al personal de las responsabilidades de su puesto de trabajo.
* Implicar en la gestión de la Calidad a los profesionales que constituyen el equipo de trabajo de nuestro centro.
* Conseguir la colaboración de los familiares para lograr un bienestar mayor de los pacientes.
* Lograr una mayor satisfacción de los pacientes, trabajadores y familiares.

Así, es responsabilidad de la Dirección el correcto cumplimiento de estas directrices y de su implantación, que vincularán a todo el personal.

02/01/2018

Grau
      Andrés Grau Colomer · Director del Hospital Ferris

Hospital Ferris